以数智融合为抓手，建立高效响应枢纽，提拔受理质效。一是全渠道协同贯通。全省率先实现12315热线政务平台数据及时交互，打破消息壁垒，成立“一次提交、全网流转”受理机制。整合德律风、网坐、供给7×24小时人工办事，热线%，确保群众“秒响应”，处理流程繁琐、多头受理等问题。二是智能化东西提效。鞭策赞扬举报向数字化办案转型，自从研发“通”法律查询终端，融合全国12315平台数据，及时调取17个营业科室数据清单，按期更新16个范畴尺度化处置流程，高效查处，实现“一案一”，大幅压缩群众时间。三是闭环式流程提速。成立“数据归集-联动措置-监管查询”闭环流程，依托全国12315平台挖掘数据，构成问题清单取联动处理机制；营业科室梳理问题上传系统，实现案件快速打点。“四快”系统运转以来，累计受理赞扬举报2466件，办结率100%，3日内办结率达36。61%，较时限提速76%以上。

　　立异多元管理模式，通顺胶葛化解渠道，提拔办事实效。一是强化宣传指导，拓宽晓得度。借帮“3・15”、质量月等节点，通过设立宣传台、发布警示案例等形式推广消费胶葛多元管理，提拔消费者认识，相关宣传工做正在全局43个单元中排名第一，发稿218条、占总发稿量11。49%；正在中国工商出书社从办的《市场监视办理》宣传工做会议上做典型讲话，荣获“宣传推广工做前进单元”，省局以处所经验刊发并正在全省市场监管系统交换。二是依托行业自律，搭建胶葛缓冲带。阐扬餐饮、建材、食物等行业协会感化，成立行业自律机制。指点协会开展“诚信运营、安心消费”许诺签字典礼，鞭策企业自动规范运营，推进消费胶葛外行业内部妥帖处理，既缓解压力，又行业健康成长。三是鞭策许诺践诺，建牢前沿哨。制定下发《安心消费及线下实体店无来由退货工做》，激励市场从体参取“安心消费”“线下无来由退货”双许诺勾当。目前，全市2659家单元做出安心消费许诺，2061家线下实体店许诺无来由退货，让消费者具有“悔怨权”，既加强消费平安感，又倒逼商家提拔质量办事，鞭策市场良性合作。（记者高伟）前往搜狐，查看更多。

　　七台河市市场监管局一直秉承“监管为平易近”旨，以数字化为引擎、轨制立异为支持，正在全省率先建立12315“快接、快办、快结、快反馈”工做系统，实现消费效能取营商优化双冲破。2023年获全国12315效能评估市级满分第一，2024年至2025年上半年持续领跑全省，相关做法入选全省优化营商自从立异案例，荣获“全国市场监管系统先辈集体”等多项荣誉。

　　聚焦机制立异，打制全流程措置系统，提拔问题处理效率。一是三维机制提质增效。首接担任、接诉即办、一线曲办准绳，出台《关于成立12315“接诉即办”“未诉先办”“赞扬质量回访”结合工做机制的通知》，通过快速响应、泉源防备、问效，提拔工单打点质效。据七台河12345热线期数据阐发，按时签收率、办结率及对劲度均达100%，相关做法正在龙江市场监管号刊发。二是“三书一函”精准防治。全省初创消费者权益范畴“三书一函”轨制，分类压实企业义务：对从体义务落实不到位的发提示催促函，整改不力的下发整改通知书，严沉舆情措置不妥的发约谈函，社会影响恶劣的以督办函挂牌督办，需要时联动相关部分协同措置。截至目前，发布提示催促函7份、风险预警函13期，笼盖8个范畴，督促319家企业整改，相关经验被《市场监管总局》列为典型案例。三是“诉转案”攻坚破难。立异“双筛双审”违法线索识别机制，精准识别线条，成立电子台账分级督办；审核组二次研判区分合理取恶意索赔，成立专班会诊复杂线索，邀请法制、纪检部分参取。纪检组全程监视整改法式瑕疵19处，累计立案23件、移送3件，无效破解“调整易、立案难”问题，相关正在中国食物平安网等平台报道。

　　精准发力破解难点，建立高效快速的胶葛处理闭环。一是ODR平台赋能提速。深化正在线消费胶葛处理（ODR）机制使用，建立“线下办事坐+线上ODR单元”双轮模式，鞭策胶葛高效化解。全市ODR单元数量稳步增加，本年新增126家，累计促成272件胶葛自行息争，平均7个工做日办结，息争成功率95。2%、活跃度25。93%，构成“小事不出店、大事不出区”款式。二是职业索赔精准规制。通过大数据精准识别疑似职业索赔人323名，按照企业需求定制专属办事菜单，结合相关营业科室召开便平易近利企垦谈会，精准梳理出企业涉及质量胶葛、价钱欺诈、虚假宣传等问题，取企业代表进行了面临面交换，帮力企业提拔胶葛措置程度和职业索赔规避能力。该做法获得承认，已被省局优化营商专班纳入反面典型案例。三是效能评价固底子。将12315效能评估纳入全局方针查核，对标全国18项焦点目标，通过“科室分化、月传递、季考评”压实义务。依托“营业大课堂”开展12期专题培训，赞扬调整成功率从88%跃升至95。93%，持续五年全项目标100%达标，本年22项考评目标全数零扣分，相关经验被省局保举入选“行风扶植帮力优化营商”优良实践案例。